Foram mais de 55 mil atendimentos registrados
O Facilita Tubarão, órgão da prefeitura que tem como objetivo centralizar serviços diversos em um único local, garantindo fácil acesso e uma resposta consistente e padronizada, divulgou o balanço de atendimentos nos primeiros seis meses deste ano, em seus três canais: o presencial, o telefônico e o eletrônico.
No atendimento presencial, que abrange o relacionamento do cidadão com os atendentes, desde o primeiro contato na triagem, passando ao atendimento e à entrega de processos, registrou um total de 55.308 atendimentos, nos períodos matutino e vespertino, sendo 9.777 em janeiro, 10.194 em fevereiro, 8.065 em março, 8.726 em abril, 8.504 em maio e 10.042 em junho. Destes, 42,4% foram efetuados pela manhã, e 57,6% dos protocolos foram pedidos à tarde.
Já no atendimento telefônico, cuja atribuição é esclarecer dúvidas sobre os serviços, e retornar ao cidadão sobre protocolos em aberto ou em andamento, foram efetuados 8.556 atendimentos, com 2.214 em janeiro, 1.412 em fevereiro, 1.062 em março, 1.244 em abril, 1.084 em maio e 1.540 em junho.
Por fim, o atendimento eletrônico, realizado por e-mail, registrou 2.842 protocolos, sendo 614 em janeiro, 621 em fevereiro, 452 em março, 303 em abril, 273 em maio e 579 em junho.
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